業主新買的商品房，卧室一頭大一頭小“活像棺材”，引發了一場事關風俗的投訴。記者昨天從鎮江市消費者協會獲悉，鎮江市消協近日結案這起商品房投訴，消費者獲賠萬元。與其他投訴不同的是，這起投訴不僅涉及房屋質量問題，而且對消費者提出的房屋“一頭大一頭小，活像棺材”的精神補償訴求也給予了考慮。據消協相關負責人透露，涉及風俗習慣的投訴，這在消協的日常受理投訴中還十分罕見。 通訊員 朱旭海 揚子晚報記者 萬凌雲
張遙
新卧室一頭大一頭小
誤差平均4厘米，業主覺得“像棺材”很晦氣 據消協工作人員介紹，鎮江消費者肖蘋（化名）2011年9月購買了該市某某景苑1號樓的一套商品房，當年10月付清全款。今年5月，在房子裝修過程中，裝修工人突然發現主卧室一頭大一頭小，細量之下相差竟在4厘米左右，不僅影響房屋美觀，也給施工造成難度。對此，肖蘋和家人都非常反感，認為卧室一頭大一頭小好似棺材形狀，有違風俗習慣很是晦氣。 據肖蘋介紹，隨後開發公司和物業各派出一名代表現場查看，“開發公司的代表，不僅不懂建築工程質量，而且態度蠻橫囂張，不但說不要緊，而且還辱罵我們，我們很氣憤”。肖蘋和家人堅持要求開發公司派出專業工程技術人員，用測距儀重新測量。最終測得幾組數據，平均相差都在4厘米左右。
房屋開間極差有規定
如果圖紙上房型方正，誤差不能超過2厘米 據房屋測量專業人士透露，國家建築規範和江蘇省分戶驗收標準對房屋開間的極差是有明確規定的。（所謂房屋開間極差，是指同一間房屋中同朝向最大測量值和最小測量值之間的差距）這裏要分開說明，如果圖紙上房型本就不方正，有輕微折角或彎曲弧度，那屬於設計方案的問題，不算誤差；如果房屋設計圖紙方正，但實際測量開間極差超過2厘米以上，就算不規範。 這套新房的卧室明顯違反相關建築規範和驗收標準，肖蘋多次交涉要求開發商給說法，開發公司老總表示，把大的那頭再粉刷加厚2厘米。肖蘋一家表示不能接受，訴至鎮江市消協。
消協支持“尊重風俗”訴求
幾經調解，買房人終獲賠1萬元精神補償 接到投訴后，鎮江市消協派出工作人員介入調查，發現肖蘋所說為事實。消協認為，房屋兩頭4厘米左右的誤差，確實超出國家及省有關標準。但是，沒有達到國家規定的退房條件。於是，建議雙方在消協工作人員的調解下協商解決這一尷尬難題。 調解過程中，消協工作人員根據《消法》第十四條的規定：消費者在購買、使用商品和接受服務時，享有其人格尊嚴、民族風俗習慣得到尊重的權利。據此，調解中消協適當考慮“民族風俗習慣”這一環節，要求開發方給予肖蘋一定的精神補償。 幾經調解，開發公司一方面承諾讓當初出言不遜的現場查驗人員當面給肖蘋一家道歉，此外，同意給予肖蘋一萬元的精神補償。