“不好意思”值多少錢

讓客人來宣傳你

　　在泰國，有位叫庫特的老闆謀划飯館20多年，積累了許多樂成的治理履歷，當有人問及旅遊飯館的廣告若何做時，他微笑着回覆：“博取客人的好感，讓客人來宣傳你。”
　　怎樣才氣博取客人的好感呢?庫特以為，來自天下各地的遊客，生涯習慣各異，性格興趣差異，旅館就算有許多種服務措施，也知足不了他們的特殊要求，唯一的法寶是天真應對，以柔克剛。
　　有一次，從歐洲來的幾位客商乘泰國曼谷東方飯館的轎車前往旅館，但他們知道曼谷的交通要道時常泛起塞車徵象，因而對前來接待的飯館侍者說，他們要改乘小船，從湄南河口進東方飯館。此時，旅遊船早已開走，再說飯館按客人原來的要求已在房間備好晚餐，現在這麼一折騰，設計不僅打亂，接待職員還要晚下班。然而，侍者沒有半句怨言，滿臉笑容地帶這幾位客商到碼頭，出高價租了一隻小船，送他們到飯館去，重備酒席。歐洲客人對東方飯館的服務贊不停口，

商道

逢人便誇飯館的治理一流。
　　廣告宣傳作為一種客觀存在，對主顧的心理發生一系列林林總總的影響，促使主顧前來購置商品或委託勞務。庫特對廣告的熟悉是怪異的，他明白遊客對飯館提供的服務的評價，不僅僅是吃鮮味佳肴，睡豪華客房，還需要提高種種暫且性的服務。這一條做得好，客人們時過境遷后仍能念茲在茲，他們的住店選擇及先容言詞，就是最生動的招攬客人的廣告。要到達這樣的水平，飯館必須不停提高服務水準。
　　庫特給東方飯館的400多個客房配備了900多個服務員，平均兩個服務員輔助處置一間客房的暫且性問題。此外，這些服務職員還要定期舉行培訓、選拔、提職。老治理職員對僱員教授履歷尤為主要，庫特在這一點上做得相當樂成，險些老一代的治理職員都能輔助新僱員解決暫且碰着的棘手問題。
　　有一位澳洲客人，他住在臨街的房間，嫌大街上的交通警員吹哨子影響休息，大發脾性，摔爛了兩個花瓶。服務職員忍住怒氣，實時遞上一杯冰鎮的桔子汁，輔助客人鎮靜下來后，迅速地為客人換取到靠天井一側的房間，知足了他的需求。這位澳洲客人感謝之餘，自動賠償了花瓶的錢，而且耐久預訂了旅店的豪華房間。
　　市場競爭雖然猛烈，但也充滿着人情味，俗話說得好，你對主顧“投桃”，主顧固然對你“報李”。

沒人會帶你